Problemmanagement
Gemeldete Probleme
In vielen Fällen möchten Nutzer Probleme an das Facility Management melden, zum Beispiel defekte Ausstattung, Fehlkonfigurationen, fehlende Zugriffsrechte oder Probleme mit Buchungen oder der Anwendung. Häufig müssen diese Probleme mit einem bestimmten Gebäude, einer Etage, einer Ressource, einem Asset oder einer Buchung verknüpft werden.
Um diesen Prozess zu erleichtern, hat Flexopus ein Modul entwickelt, mit dem Problemberichte effektiv gesammelt und verwaltet werden können. So wird sichergestellt, dass sie mit dem relevanten Standort oder der entsprechenden Ressource verbunden sind.
Übersicht
Um alle gemeldeten Probleme in Flexopus anzuzeigen:
- Navigieren Sie als Administrator zu
Dashboard > Standorte > Probleme. - Hier sehen Sie eine Liste aller gemeldeten Probleme, die von Nutzern eingereicht wurden.
Dadurch können Sie Probleme im Zusammenhang mit Gebäuden, Etagen, Ressourcen, Assets oder Buchungen nachverfolgen und verwalten.
Wenn ein Nutzer ein Problem in Flexopus meldet, erscheint es oben in der Liste der gemeldeten Probleme. Als Administrator können Sie:
- Das Problem öffnen, um Details anzuzeigen, wie zum Beispiel:
- Titel des Problems
- Beschreibung des Problems
- Erstellungsdatum
- Melder
- Kategorie
- Zugehöriges Gebäude, zugehörige Etage sowie Ressourcen oder Assets
- Das Problem verwalten:
- Das Problem schließen oder erneut öffnen. Beim Schließen des Problems können Sie entscheiden, ob der Nutzer, der das Problem erstellt hat, über die Lösung benachrichtigt werden soll.
- Kommentare zum gemeldeten Problem hinterlassen
- Den Verlauf aller Aktionen anzeigen, die für das Problem durchgeführt wurden, um vollständige Transparenz und Nachverfolgung zu gewährleisten
Dadurch wird eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Lösung gemeldeter Probleme sichergestellt.
E-Mail-Benachrichtigung
Sie können für jedes Gebäude eine E-Mail-Adresse definieren, die informiert wird, wenn für dieses konkrete Gebäude ein Problem erstellt wird.
